- Viele Anrufe an der Anmeldung entstehen, weil die Website eine einfache Frage nicht beantwortet
- Die häufigsten Fehler sind keine Designfragen, sondern fehlende Informationen
- Fast alle lassen sich ohne neue Website beheben
- Am Ende finden Sie eine Checkliste für Ihren eigenen Website-Check
Wenn ich mir die Website einer Zahnarztpraxis anschaue, schaue ich nicht zuerst auf Farben oder Schriften. Ich schaue so, wie ich es in vielen Jahren in der Praxis gelernt habe: Welche Fragen werden hier beantwortet und welche landen später am Telefon?
Dabei fallen mir immer wieder dieselben fünf Punkte auf. Keiner davon ist kompliziert. Aber jeder kostet Ihr Team Zeit und Ihre Praxis Vertrauen.
Fehler 1: Öffnungszeiten nur als Bild oder PDF
Viele Praxen stellen ihre Sprechzeiten als Grafik oder PDF-Datei auf die Website. Auf dem Handy muss man dann zoomen, scrollen oder eine Datei herunterladen. Die meisten Patienten machen das nicht. Sie rufen lieber an.
So geht es besser: Schreiben Sie die Öffnungszeiten als normalen Text auf die Startseite, gut sichtbar und ohne Scrollen. Urlaubs- und Feiertagszeiten gehören direkt daneben.
Fehler 2: Leistungen ohne Ablauf
„Professionelle Zahnreinigung“, „Implantologie“, „Bleaching“: Viele Leistungsseiten bestehen nur aus Fachbegriffen und einem Stockfoto. Patienten wollen aber wissen, was sie erwartet. Wie lange dauert es? Tut es weh? Was muss ich vorher beachten?
Genau diese Fragen haben mir Patienten am Stuhl und in der Prophylaxe immer wieder gestellt.
So geht es besser: Beschreiben Sie bei Ihren wichtigsten Leistungen den Ablauf in drei bis fünf einfachen Schritten. Ohne Fachsprache, so wie Sie es einem Patienten im Gespräch erklären würden.
Fehler 3: Kein Hinweis für Notfälle
Wer plötzlich Zahnschmerzen hat, sucht auf Ihrer Website vor allem eins: Wen rufe ich jetzt an? Oft steht dazu nichts. Oder der Hinweis ist tief in einer Unterseite versteckt.
So geht es besser: Ein kurzer, gut sichtbarer Abschnitt auf der Startseite genügt. Er sagt, wie Schmerzpatienten während der Sprechzeiten einen Termin bekommen und wo der zahnärztliche Notdienst außerhalb der Sprechzeiten zu finden ist.
Fehler 4: Die Anfahrt fehlt
Eine Adresse allein reicht nicht. „Gibt es Parkplätze?“, „In welchem Stock sind Sie?“, „Gibt es einen Aufzug?“ Das sind Klassiker am Praxistelefon. Für ältere Patienten oder Menschen mit Kinderwagen entscheidet das manchmal sogar darüber, ob sie überhaupt kommen.
So geht es besser: Eine eigene kleine Anfahrtsseite oder ein Abschnitt mit Karte, Parkmöglichkeiten, öffentlichen Verkehrsmitteln, Etage und Hinweisen zur Barrierefreiheit.
Fehler 5: Seit Jahren nichts geändert
Das Teamfoto zeigt Kolleginnen, die längst nicht mehr da sind. Auf der Startseite steht noch der Urlaubshinweis vom letzten Sommer. Patienten merken das sofort und fragen sich: Wenn die Website so alt ist, wie aktuell ist dann die Praxis?
So geht es besser: Planen Sie zweimal im Jahr einen kurzen Website-Check ein, zum Beispiel vor den Sommer- und Weihnachtsferien. Und sorgen Sie dafür, dass Ihr Team kleine Änderungen wie Urlaubszeiten selbst eintragen kann.
Checkliste: Fehler auf Praxis-Websites selbst erkennen
Nehmen Sie Ihr Handy und öffnen Sie Ihre Praxis-Website. Finden Sie in wenigen Sekunden …
Öffnungszeiten. Als lesbaren Text, nicht als Bild oder PDF?
Abläufe. Einen kurzen Ablauf zu Ihren wichtigsten Leistungen?
Notfälle. Einen Hinweis für Schmerzpatienten und den Notdienst?
Anfahrt. Parken, Etage und Zugang?
Aktualität. Aktuelle Fotos und keine veralteten Hinweise?
Jedes Nein ist eine Frage, die später am Telefon landet.
Fazit
Eine gute Praxis-Website muss nicht aufwendig sein. Sie muss vor allem die Fragen beantworten, die Ihre Patienten sonst am Telefon stellen. Das entlastet Ihr Team an der Anmeldung. Und es zeigt neuen Patienten schon vor dem ersten Termin: Hier bin ich gut aufgehoben.
